Di era digital, kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efektif sangat penting. Salah satu keunggulan BCA terletak pada pelayanan customer service yang sangat baik. Blu by BCA Digital telah membuktikan hal ini dengan menggunakan Live Chat (Konnek) Sandeza untuk meningkatkan performa agen mereka. Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana Live Chat Sandeza berperan dalam mengoptimalkan pelayanan nasabah di Blu by BCA Digital.
Apa Itu Live Chat Sandeza?
Sebelum membahas lebih jauh, mari kita mulai dengan berkenalan dengan salah satu solusi bisnis yang dimiliki oleh Sandeza Intelligent, yaitu Live Chat Sandeza. Live Chat Sandeza adalah adalah solusi komunikasi yang memungkinkan bisnis berinteraksi secara real time dengan nasabah melalui platform chat. Dengan fitur canggih seperti dashboard analytic, performance analytic, integrasi multi-saluran yang mudah, hingga integrasi dengan Chatbot AI, Live Chat Sandeza memberikan respons yang cepat kepada nasabah.
Manfaat dari Sandeza Live Chat
- Respon Cepat dan Efisien
Salah satu keunggulan Live Chat Sandeza adalah kemampuannya dalam memberikan respon chat kepada nasabah. agen Blu By BCA Digital dapat langsung menangani pertanyaan nasabah tanpa harus menunggu lama. Hal ini akan meningkatkan kepuasan nasabah dan efisiensi kerja agen.
- Integrasi Dengan Chatbot AI
Salah satu keunggulan lainnya dari Live Chat Sandeza adalah dapat diintegrasikan dengan Chatbot AI yang akan mengotomatisasi proses percakapan menjadi lebih cepat. Chatbot AI dapat dimanfaatkan untuk menjawab pertanyaan yang bersifat general dan sudah terstruktur sehingga pertanyaan-pertanyaan yang memerlukan sentuhan personal dan analisa mendalam dapat ditangani oleh agen.
- Analytic Report
Fitur analitik Live Chat Sandeza memungkinkan manajemen Blu by BCA Digital untuk memonitor performa agen secara real-time. Dengan data ini, mereka dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian khusus untuk meningkatkan performa agen dan kepuasan nasabah.
Studycase Layanan Pelanggan
Selama ini Blu by BCA Digital menggunakan Live Chat Sandeza untuk menjawab pesan dari nasabah via WhatsApp. Berikut adalah beberapa hal yang menjadi fitur favorit dari Live Chat Sandeza bagi Blu by BCA Digital:
- User Experience: Secara UI, tampilan dashboard Live Chat Sandeza mudah dipahami.
- Performance Monitoring: Memudahkan pemantauan chat pada agen dengan nasabah secara real-time.
- Send Attachment: Live Chat Sandeza dilengkapi dengan fitur yang dapat mengirimkan gambar, video serta dokumen yang memudahkan percakapan antara nasabah dan agen.
Improvement
Sejauh ini Blu by BCA Digital sudah cukup puas dengan layanan yang diberikan oleh Live Chat Sandeza. Namun, ada beberapa masukkan yang diberikan oleh Blu by BCA Digital agar proses bisnis semakin lancar dan performa agen semakin meningkat, diantaranya:
- Contact center
- Direct contact dengan team leader untuk mempercepat proses eskalasi.
- Penambahan Response Time agar lebih memudahkan dalam membalas chat nasabah.
Penggunaan Live Chat Sandeza telah memberikan dampak positif yang signifikan bagi Blu by BCA Digital. Dengan respons cepat, peningkatan produktivitas agen, dan analitik yang kuat, Blu by BCA Digital dapat memberikan layanan pelanggan yang superior. Untuk perusahaan lain yang ingin meningkatkan performa layanan pelanggan mereka, Live Chat Sandeza adalah solusi yang patut dipertimbangkan.
Dengan memanfaatkan teknologi seperti Live Chat Sandeza, Blu by BCA Digital membuktikan bahwa inovasi dalam layanan pelanggan dapat memberikan keunggulan kompetitif yang nyata. Jangan ragu untuk mengadopsi solusi ini dan lihat bagaimana performa agen Anda meningkat secara signifikan.
